暖哇科技榮譽(yù)證書

保觀 InsurStar 保險(xiǎn)行業(yè)年度評(píng)選已連續(xù)舉辦近十年，成為洞察行業(yè)趨勢(shì)、見(jiàn)證創(chuàng)新實(shí)踐的重要風(fēng)向標(biāo)。2025 年度評(píng)選共吸引全行業(yè) 200 余個(gè)項(xiàng)目參與。經(jīng)過(guò)多輪評(píng)審，最終遴選出最具代表性的30家機(jī)構(gòu)與58個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品。暖哇科技憑借對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深刻理解，持續(xù)以 AI 推動(dòng)保險(xiǎn)全流程智能化升級(jí)成功當(dāng)選。

保觀研究團(tuán)隊(duì)提到，AI技術(shù)正在從“演示級(jí)”走向“應(yīng)用級(jí)”，已深度融入保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、核保、理賠、風(fēng)控等全流程，成為各環(huán)節(jié)的“智能引擎”，推動(dòng)傳統(tǒng)流程的“數(shù)字化蝶變”。

這與暖哇科技的AI布局高度契合。作為一家專注于保險(xiǎn)領(lǐng)域生成式AI技術(shù)應(yīng)用的科技公司，暖哇科技基于在保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)的長(zhǎng)期積累，建設(shè)并不斷完善保險(xiǎn)領(lǐng)域的專有知識(shí)庫(kù)及垂直模型，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、承保及理賠服務(wù)等核心環(huán)節(jié)構(gòu)建多智能體產(chǎn)品。

在承保端，暖哇科技結(jié)合大語(yǔ)言模型與垂直領(lǐng)域模型，實(shí)現(xiàn)承保流程的自動(dòng)化與智能化。其真人音色級(jí)別的語(yǔ)音智能體可獨(dú)立完成服務(wù)，而在線智能體則實(shí)現(xiàn)了自主推進(jìn)任務(wù)與智能決策。在理賠端，AI智能體將條款解析、核賠核責(zé)、理算風(fēng)控等核心環(huán)節(jié)智能化，打造了覆蓋報(bào)案、審核到調(diào)查的全流程理賠，其準(zhǔn)確率超越人工，真正實(shí)現(xiàn)理賠決策的自動(dòng)化。在風(fēng)控端，智能風(fēng)控產(chǎn)品“天鑒”實(shí)現(xiàn)了全鏈條預(yù)控，深度賦能核保、理賠、調(diào)查等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，已覆蓋長(zhǎng)短險(xiǎn)及門診、意外等多元保險(xiǎn)場(chǎng)景。通過(guò)多智能體產(chǎn)品，暖哇科技助力保險(xiǎn)公司構(gòu)建AI時(shí)代的數(shù)智實(shí)力，賦能全場(chǎng)景業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

陳鴻在直播中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，“積累和建設(shè)保險(xiǎn)及醫(yī)學(xué)專識(shí)”非常重要。依托多年的深厚積累，暖哇科技已構(gòu)建起全國(guó)最全面的專識(shí)庫(kù)之一，涵蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品、疾病等多個(gè)領(lǐng)域。基于此打造的專識(shí)庫(kù)驅(qū)動(dòng)型智能體架構(gòu)，確保了AI能在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)邊界內(nèi)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更具邏輯性的推演與決策。

陳鴻指出，如果僅依賴專家輸入知識(shí)，智能體往往會(huì)淪為“人工密集型”產(chǎn)品，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)智能化。為此，暖哇科技通過(guò)“知識(shí)飛輪”，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的真實(shí)數(shù)據(jù)中持續(xù)挖掘?qū)I(yè)知識(shí)并回饋系統(tǒng)，使AI從被動(dòng)接收專家輸入轉(zhuǎn)向自驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的閉環(huán)進(jìn)化。“我們需要構(gòu)建一種讓AI自我學(xué)習(xí)、不斷提升自身能力的機(jī)制，如果永遠(yuǎn)停留在專家輸入，這種方式已經(jīng)落后。”

AI能力日新月異。保險(xiǎn)業(yè)不僅業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，而且場(chǎng)景高度聚焦。AI的落地既充滿挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含巨大的創(chuàng)新機(jī)遇。展望未來(lái)，陳鴻認(rèn)為AI在保險(xiǎn)業(yè)的變革潛力巨大。在理賠端，AI有望實(shí)現(xiàn)類似法律領(lǐng)域的“自動(dòng)化推理”，直接基于條款和案例做出高精度決策。雖然目前仍受限于大模型推理的token成本，但隨著技術(shù)演進(jìn)，理賠將享受到自動(dòng)化推理帶來(lái)的高效率和高準(zhǔn)確性。在風(fēng)控端，保險(xiǎn)將與醫(yī)療模型深度協(xié)同，實(shí)現(xiàn)病理層面的風(fēng)險(xiǎn)前置評(píng)估，為長(zhǎng)短險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理提供核心支持。在用戶經(jīng)營(yíng)端，陳鴻預(yù)測(cè)未來(lái)將出現(xiàn)超越人類水平的“超級(jí)業(yè)務(wù)員”。不同于人類往往只擅長(zhǎng)特定客群或產(chǎn)品，AI智能體能夠整合海量經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。